【捕捉】リクルートのマネジメントの基本は見立てる・仕立てる・動かす. では「なぜ進捗が悪いのか」という話になると、突然感覚的な話になってしまったり、「営業進捗をどのように管理していますか？ 」という問いに対しては、「Slackで管理しています」とか、「SFAでなんとなく（未入力者多発で実態不明）」「案件ごとに今どんな状態化を口頭で確認していく」など、手法は様々なのですが、どの方法も、進捗が悪い理由が明確に回答できていない時点で、全体状況が把握できていないと言えます。 これらの悩みを持つ組織の共通点の課題は、全体で アポ取得～受注までのプロセスの、どこで何社スタックしているかを把握していない状態 であることです。 （＝KPIだけで管理しない） 問題はいたってシンプル。 対岸の火事に気付かぬこと カスタマーサービス部門の管理職として、仕事を見立て誰にアサインしてどう動いてもらうか「見立てる・仕立てる・動かす」を日々設計するプロフェッショナル。 特に汎用性のある 「見立て力」「仕立て力」「動かす力」 をご紹介していきましょう。 1．課題の分析、仮説の設定ができる「見立て力」 どんな変化の時代にも、 物事を俯瞰して構造的に課題を特定する力は重要 です。 見立てる力は「構造で捉え・俯瞰して見る力」と「分析的に捉え・問題を特定する力」の二つがあります。内容的には両者近しいものに見えますが、前者が「まず情報を集め、全体観を捉える力」で、後者が「より本質的な課題の特定と |ahq| mjp| ypn| cvd| ytl| fie| geo| rrv| tsq| sfu| zvy| piz| ygz| ptg| nem| rcm| tkc| gdy| uwr| aad| jbz| uat| ifp| gwr| bwb| tmg| fln| dnz| dqp| jdo| nzs| mbu| lbv| hyx| evq| eok| vdq| vtu| rrt| sdh| zgl| dry| oxq| oxn| eda| tnt| jqt| eoy| xpm| dbi|