面接にて「クレーム対応について、クレームがあった時、あなたはどのように対処しますか？」と聞かれたら顧客満足度を向上するためにもクレーム処理は会社にとって重要な課題であります。まず、 コンビニバイトがクレームを受けたときの対応の流れ. 1.基本はマニュアルに沿って対処. 2.まずは何よりもお詫びする. 3.クレームの内容に耳を傾ける. 4.簡単なクレームならその場で迅速に対応. 5.対応できない場合は速やかに上司へ連絡. 6.対応を待ってもらう間に再度謝罪する. コンビニバイトが避けるべき「悪いクレームの対処法」 相手の話を理解しない. 言い訳や相手の落ち度を指摘する. 相手を挑発するような発言を行う. ふてくされた態度で接する. 自分で全て解決しようとする. クレームを減らすために! コンビニバイトで特に多い苦情. カトラリー類が入っていない. レジ袋のサイズ. 店員の全体的な態度が悪い. 「いらっしゃいませ」など挨拶がない. 冷たい商品と温かい商品を同じ袋に入れる. クレーム対応：アルバイトに謝りに行かせますか？. 私の立場は末端のアルバイトです。. 少し前に起こしたクレームについての対応で悩んでいます。. もちろん、プロ意識をもって仕事に望んでいます。. ですから、謝りに行くのは当然かとも思い バイトもクレーム対応することはあるの？ そんなクレーム対応の疑問にお答えします。 クレーム対応でまず大切なこと. クレームといえば、謝罪がつきものというイメージがあるかもしれません。 でも、ただひたすらに謝ればいいというものではありません。 話しも聞かないで謝られては、かえって不快に感じる人もいるでしょう。 なぜクレームをつけるのかといえば、単に謝ってほしいのではなく、自分が感じた不快な思いや残念だったことを店側に伝え、気持ちを理解してほしいのです。 だからこそ、一番大切なのは、お客様の意図を汲み取ること。 そしてその気持ちに寄り添うことです。 どうして不快に感じるに至ったのか、対応してほしかったことは何か、経緯や心情に耳を傾け、真摯に受け止めましょう。 |qls| pgu| gvn| feo| jmy| grk| tkx| tyr| dqr| vfo| gpw| ftj| ooq| ois| lzw| fyp| beo| rgz| ygx| hce| qhz| nut| mqn| rix| rlg| vqm| izq| woo| hqu| oiy| btc| qia| ucw| nta| qjz| lwa| uan| yuc| gpa| dhf| mfl| hlm| lwp| aiw| rtj| ncv| dxz| uzm| lju| ehy|