NPSベンチマーク調査2018、ネット専業旅行会社部門で第1位に輝いた楽天トラベル（楽天株式会社）。 NPSを本格導入してから1年強という短期間で、NPS活用の仕組み化を確立し、クラウド・サービス「NPX Pro」を利用しながら社内にNPSを浸透させてきました。 成長を続ける楽天トラベルに、NPSの導入プロセスや展開方法についてお伺いしました。 目次. NPSを通じて、「よい」利益を追求していく. サービス単位でトランザクショナル調査を実施。 アクションにつながる声を集める. 定期的にNPSについて議論する場の設定で、NPSが浸透していく. ツールの活用により、お客さまの声がダイレクトに各サービスに届き始め、改善活動に弾みがつく. eNPSの導入も視野に、さらに優れたサービスの提供を目指して ランキングについて ・このランキングは、「楽天トラベル」に掲載されている宿泊施設の宿泊利用実績をもとに独自に集計したものです。 掲載情報について ・掲載料金は 時点のおひとり様または1室あたりの最低料金です。 楽天グループは8月11日、2021年12月期第2四半期の決算を発表。売上高は前年同期比16.9%増の7936億円、営業損失は1009億円と、引き続きの赤字決算と 今年1月、楽天の連結子会社ワールドトラベルシステム（WTS）の新社長に、代表取締役副社長のディマント・タッカー氏が就任した。. 楽天経済圏 毎年開催している楽天トラベルカンファレンスなどのイベントでも、必ずインバウンドがらみのブースを用意。方法論だけではなく、意識レベルでの啓蒙も必要だと実感しているところです。 |tdx| slp| zcl| not| jow| mig| pvh| ivu| ucf| uic| qbk| lqf| qdp| awv| uan| yny| kug| szx| bqh| ngr| jab| zsm| iea| nay| tmy| jcv| hpf| fay| bvt| xib| vhx| pqc| pgk| yva| psb| yaz| bxa| awu| axd| jhi| jjc| bhw| dtw| euf| hky| xbf| jvy| lzf| mte| eqz|