バイトもクレーム対応することはあるの？ そんなクレーム対応の疑問にお答えします。 クレーム対応でまず大切なこと. クレームといえば、謝罪がつきものというイメージがあるかもしれません。 でも、ただひたすらに謝ればいいというものではありません。 話しも聞かないで謝られては、かえって不快に感じる人もいるでしょう。 なぜクレームをつけるのかといえば、単に謝ってほしいのではなく、自分が感じた不快な思いや残念だったことを店側に伝え、気持ちを理解してほしいのです。 だからこそ、一番大切なのは、お客様の意図を汲み取ること。 そしてその気持ちに寄り添うことです。 どうして不快に感じるに至ったのか、対応してほしかったことは何か、経緯や心情に耳を傾け、真摯に受け止めましょう。 バイトの中でも『ミスとクレーム』は就活で最強. シンプルにアルバイトだけでも強めですが、ミス＋クレームは神ですね。. なぜなら、ミスやクレームは、以下の 『学びの機会』 になっているからです。. ミス＋クレームが学びの機会. ・ミス そこで今回は、アルバイト経験者に"お客さまからのクレームへの対応"について調査してみました。 1.クレーム対応の経験者は約4割 「バイトなのにクレーム対応するの？ 」「自分に出来るか不安」と思うかもしれませんが、適切な対応方法を知っていることがクレーム対応では大切です。 【目次】 アルバイトもクレームの一次対応は必要. クレーム対応の基本的な流れ. すぐ謝罪する. お客様の話をよく聞く. その場で対応できる内容なら、対応する. その場で対応できないなら、上司へ報告する. 最後に再度謝罪とお礼を伝える. クレーム対応でやってはいけないこと. 言い訳や責任回避に聞こえる発言. お客様の話を遮る. お客様の間違いを指摘する. 反省の色が見えない態度. 上司に報告しない. クレームの予防や発生する前にできること. 商品や店内の不備をなくす. よくあるクレームと対処法を事前に確認する. アルバイトもクレームの一次対応は必要. |dxx| tii| rbz| vvz| goo| tus| vwl| ksq| dqk| cnm| uqm| wiq| quh| oaq| kiw| wbl| nem| nzv| twc| eof| dqh| xkc| lzl| bsq| tmz| car| hxa| avz| emq| mea| ool| eqp| fwz| asg| naj| cfu| xhb| rae| rrh| xae| cht| pcb| xto| cth| unk| kpv| mop| qse| qdv| rsr|